常见问题常见问题

租车有什么要求？

司机必须年满 22 岁以上，并持有正式且有效的驾驶执照满3年或者以上，如果所持驾照不是英文的，需要携带英语版公证件或者NAATI认证的英文翻译件。您必须在取车时提供驾驶照原件以供核对，我们将复印您的驾照。
租车时需要准备哪些文件？
请携带驾驶照原件（如果所持驾照不是英文的，需要携带英语版公证件或者NAATI认证的英文翻译件）。

非澳洲驾照需提供护照原件

开通国际支付功能的信用卡，支付时持卡人需在场且提供与信用卡姓名一致的身份证件。

租车订单的确认邮件或订单号。

真实的长期住址，联系电话，和电子邮箱地址。

如果车辆有多人驾驶，需要每位驾驶员提供除信用卡外的以上证件与信息。
我如何预订车辆？
您可以通过我们的网站在线预订，拨打我们的电话预定，到门店直接预定，或者添加我们的客服微信咨询预定。通过网站直接预定是最简单便捷的方式，网站会实时更新各类信息与优惠活动，方便您提前计划并查询不同日期的可租车辆与价格。您在选择好日期与车辆后填写相关个人信息并在线支付定金后即可完成预定。

通过网站直接预定（链接）。您会收到电子邮件回复，通知您我们已收到您的预定。您随后会收到电子邮件确认预定，邮件会包含您的姓名，预定日期与车辆，取车地点，更改或取消预定，及注意事项等具体预定信息。

电话预订：我们接受7天内的电话电话预定。通过电话完成预订后，您将收到电子邮件,其中包含预订信息和付款链接。一旦您支付了100澳元的车辆租定金后，您将会收到电子邮件确认预定。

店直接预定：我们也可以面对面预订。由于需求量很高，我们建议尽量提前预订，为即将开始的西澳之旅锁定您喜欢的车辆。
我可以更改我的预订吗？

如果您需要更改已经预定好的车辆或者出行日期，请尽早联系我们。由于车辆的租赁情况实时变化，我们无法保证提供您变更日期后的所需车型及相同的租金，但会尽可能帮助您协调变更预定。您只能更改一次预订，如果您更改后取消定单我们将会收取定金，无法退款，但收取的定金可以被用来抵扣您下次租车的费用。
我可以取消我的预订吗？

如果您的计划有变，请尽快取消或修改您的预订。 7天以上的预定您可以免费更改，7天（含）以内的预定如果您更改后取消定单我们将会收取定金，无法退款，但收取的定金可以被用来抵扣您下次租车的费用。
我预定的时候需要全额付款吗？
取车后，我还可以延长租期吗？

如果车辆已经有后续预定，我们将无法保证您可以延长您的租赁。我们将尽最大努力满足您的需求,因此请尽早联系我们。如果我们可以延长您的租赁，请联系我们签署延期文件并支付额外的租赁费用。
如果取车后，我可以提前还车吗？
我可以用哪些方式支付租车费用？
您可以通过以下方式支付租车费用：

使用具有国际支付功能的银行卡支付。您可以使用信用卡及澳洲境内银行的debit card付款。请注意澳洲境外的信用卡需要开通国际支付功能，您需要在出发前确认您的信用卡可以境外使用。

我们也接受现金。

我们也接受中国境内银行的信用卡或银联卡，或微信及支付宝付款。
租车押金是多少？我可以使用哪些付款方式？什么时候退还我押金？

是的，根据预定的车型不同，您需要在办理取车手续时支付500澳元或更多的押金。这将通过您的信用卡或debit card 授权作为担保。您还车时，我们将在完成车辆检查并确认符合退还押金标准（具体参考租车合同）后，为您办理退还押金手续。我们会检查完车辆后当天进行退款，您通常将在3-5个工作日内收到押金退款，因为不同的银行所需时间会有不同。
我可以什么时间取车和还车？

我们的营业时间是周一到周五8:00-17:00，周六8:00-12:00，周日休息。在我们营业时间以外，你也可以通过我们的网站或者电话及微信联系我们办理租车预定。如果您需要在我们的营业时间以外取车或还车，请在预定时注明。
我可以在酒店或者其它地址取车或还车吗？你们是否提供机场接送服务？

是的。如果您预定了我们的车辆，为方便您办理取车/还车业务，在我们的营业时间内为您提供公司与珀斯机场间或者我公司所在位置10公里范围内免费接送服务，营业时间以外您只需要支付少量费用。如果您需要接送服务请在预定时注明。我们默认的取车和还车的地点都是公司地址：Uint2, 1163 Albany Highway, Bentley WA 6102 在我们的营业时间内是免费的。我们的营业时间之后将收取每人 10 美元的费用。
在西澳大利亚州，婴儿和儿童座椅是强制性的吗？

在西澳大利亚州，7岁以下或者身高低于145厘米的儿童必须使用儿童座椅。 6个月以下使用向后式儿童座椅，6个月到4周岁向前式儿童座椅，4周岁到7周岁使用加高式儿童座椅。由于库存有限，请在预定车辆时时按需选择，以便我们为您提前准备好您需要的儿童座椅。

我们可以提供适合所有儿童的座椅出租，每天仅需8澳元。您可以选择适合您的儿童座椅。
我应该如何选择旅行路线？

为了满足您不同的旅行需求，我们有三个不同的用车选项，具体如下：

如果您的驾驶范围仅限于珀斯市区，每天驾驶里程不超过100公里，您可以选择有限里程100 公里/天，相对费用最低（紫色区域）。超过100公里/天，您需要为额外的里程付费。但如果还车时里程数超过100公里/天，您需要为额外的里程付费，具体费率根据车型而定，在预定时会列出。

如果您的驾驶范围超出珀斯500公里但在1200 公里之内（绿色区域，包含紫色区域），您需要选择偏远地区，该选项自动包含无限里程。使用区域图如下：

紫色区域是珀斯500公里以内的区域。

绿色区域会收取150澳元的远程使用费，包含粉红湖（Hutt Lagoon Pink Lake）、Kalgoorlie, Kalbarri, Esperance, Monkey Mia, Carnarvon, Meekatharra 及 Exmouth等地。

请联系我们了解更多信息。
我为什么要选择道路救援服务？

道路救援服务是我们为让您安心享受您的假期不用为意外担心而提供的保险选项。它包含的免费服务有：24小时支持热线、交通事故救援、电池没电救援、轮胎爆胎救援、不可抗力原因等其它非人为因素造成的意外所需要的救援。但是由于人为原因导致的道路救援，如加错燃油，丢失车钥匙等情况，我们会据实际情况收取每次不低于150澳元的道路救援费。
发生事故时保险的启动金是多少？我应该如何减少这个费用？

我们所有的车辆都按西澳法律规定购买了综合车辆保险，默认保险的启动金为5500澳元。即由于您的责任或过错导致的意外或事故，并造成车辆损伤、损失或丢失时，您必须支付的保险费最多是5500澳元。如果您想降低不确定性或意外带来的损失，可以在预定时选择降低保险启动金选项，只需少量费用，即可享受安心之旅。需要注意的是，如果发生事故，无论是哪一方的责任或过错，您都需要支付除保险启动金之外的110澳元事故处理费。
哪些不在车辆保险覆盖范围？
任何非公路或越野（Off Road）行驶导致的车辆损坏或损失。

由于驾驶或者停车在某些区域或某些情况下（比如行驶在未密封的道路、积水区域、车顶上方没有足够的空间如限高低于车身高度的停车场、建筑物、树木、停车场等）造成的任何车辆顶部或底部损坏或由于车身进水导致的损坏或损失。

由非租车协议中规定的司机或人员驾驶或操作车辆导致的任何问题。

任何未在规定时限内（具体参考租车协议）向我公司报告的事故。

司机违反当地法律如在酗酒或吸毒或疲劳驾驶等情况下所造成的任何事故。
我在可驾车去越野或者沙滩吗？
如果我发生事故，但这不是我的错，我还需要支付保险启动金吗？
如果我发生了事故怎么办？

请保持冷静，事故现场未经我公司授权不要承认责任或提出任何和解提议或承诺。

如果车辆损坏或有人受伤，应立即通知警方。请尽快向我们报告事故和所有细节，对事故现场及细节拍照留存证据，并在 24小时内向警方报案。

如果发生事故，请参阅我们的租车协议或者《西澳自驾手册》（此处有链接），并与事故另一方交换所有相关详细信息。这包括他们的姓名、联系信息、车辆牌照、车型和保险公司的详细信息，建议您的联系电话留我们公司的电话。
如果我租的车在路上坏了怎么办？

H2O的车总是保持良好的新车状态，发生故障的几率非常小。如果发生故障，不用慌张。首先确保人员安全的情况下第一时间与我公司取得联系。我们的车都有24小时道路援助报务，除了人为原因以外，其余都是免费的。在联系我们的时候请告之您的租车订单号、名字、联系方式、确切地址、车的品牌和车牌号。请留在车旁直到修理好或者拖走为止。任何情况下没有我们公司的许可您不可以授权任何人修车、拖车。
如果发生车辆被偷，我应该怎么处理？

如果发生车辆被盗，第一时间与我们公司联系并告知详情（包含您的名字、联系方式、租车合同号、车牌号、车的品牌、颜色、丢车地点），并报警。（如果不能用英语交流，我们也可以帮助报警）详情可以阅读我们的《西澳自驾手册》和租车合同。

请注意，我们的车险没有包含除了车以外的其它财产或者人身保险。请任何时间离开车辆时不要将物品留在车上，并锁好车辆，以避免不必要的财产和车辆的损失。
如果租车期间产生了违章和罚款，我需要怎么办？

如果租车期间发生了现场罚款，建议您在还车前交纳完罚款，避免有滞纳金。对于一些延迟罚款，比如超速，闯红绿灯等，我公司在收到这些罚单后会按西澳交通法规流程处理并通知您。请注意，我们会收取45澳元处理罚款单。
我还车时候清洁标准是什么？

还车时候您需要保持与取车时候的清洁状况一样。如果不符合要求我们可能会收取不低于60澳元的清洁费。如果发生您携带宠物上车或在车内吸烟或在车内呕吐等需要专业清理的情况，我们将会收取不低于350澳元的专业清洁费。如果车辆有较明显的污渍，泥沙，废弃物或脏臭味等，我们可能会收取这笔专业清洁费。
我还车时没有加满油，您们会怎么收费？

我们强烈建议您在距离我们公司5公里范围内加满油并保留收据后再还车。如果未加满油还车，我们将按3.5澳元/升向您收取加油费。在我们公司5公里范围内有超过12家加油站可以供您选择，非常方便。需要注意的是有些车型由于设计原因，即使使用超过5升燃油，油表可能依然显示满油状态，因此我们要求您在还车时出具距离我公司5公里范围内的加油站加满油的收据小票。